網路與目標公眾(Lossen.3p.65)
內容大綱:
在傳統公關定義中，公共關西傳播溝通的對象是公眾，公眾不但非單一觀念，且有不同類型。而公關活動所設定要達成之計畫目標中，欲直接溝通的公眾即是目標公眾。目標公眾特性與意見在公共關西中有其意義價值，釐清目標公眾的目的除在於達成組織公關計畫，更有經濟面省錢、省時、省力的務實考量。
第一節《網路公關公眾的定義》:
公眾為「人民的概念」。在公共關西中，公眾指的是與公關主體利益攸關並相互影響合作用的個人、群體和組織的總合，亦即公關傳播溝通的目標與對象。
第二節《網路公關的目標公眾》:
網路虛擬場域和傳統公關真實環境相仿，存在許多公眾，公關人員必須在網路上認識與組織相關的「利害關西人」，並與之建立友好關西。
第三節《網路公關目標公眾的特性》:
網路成為一種媒介，乃憑藉其技術條件而來，包刮獨特的使用方式、特別的內容與服務，使用者必須擁有電腦等硬體設備，而非如同接觸報紙、電視、廣播等傳播媒體，只要能看、聽、讀就可以接收訊息。網路公關公眾除了擁有接近與使用網路的能力外，較明顯的效益是節省時間、金錢與資源，增進資訊溝通效能。
問題探討:
Q:你認為「網路」和傳統的傳播工具(如:電視、報紙.....等)，最大的不同處是?
閱讀單元二:
網路公關的溝通與效果評估(Lesson.5 p.115)
內容大綱:
第一節《溝通》:
在網路公關用「溝通」一詞彙刮訊息設計與活動執行等概念，是因為當一個公關活動已經規劃出行動步驟後，也同時意味組織及將向目標公眾拋出議題，而該項議題是否能使之察覺其重要性，不僅涉及訊息內容能否完整陳述組織想法，也包刮目標對象可否理解掌握，尤其活動透過網路執行時，有時欠缺相關訊息幫助理解，這就有賴公關人員適時提出說明，以幫助了解。
第二節《效果評估》:
「效果評估」是整體公關計畫的一項重要環節。組織投入大量物資人力，用意當然在藉活動溝通與公眾建立良好關西或塑造組織正面形象，但對於所規劃的公關活動是否達成預期目標....等問題，都是要透過評估才能得知。
問題探討:
Q:線上購物其實是有風險的，若今天你身為一名網路公關，你會如何說服目標公眾或大眾?
閱讀單元三:
網路危機管理(Lossen.6 p.135)
內容大綱:
公關的危機意識與處理方式，向來是組織管理的焦點。由於危機難以預期，對沒準備、或是尚未準備周全的組織而言，常因危機突然降臨造成形象受損，如何採取有計畫、步驟和效率的對策與行動，以達到解除危機目標，是組織危機管理最終目的。
第一節《公關與危機處理》:
危機管理是公關運作中不可或缺的一環，是指一些處理危機步驟並減少損害的原則要素，用意在於避免或減少危機負面後果，並保護組織、相關人士或產業等降低傷害。
第二節《組織的網路危機》:
網路危機可概略分成兩大面向，一是「網路系統設計」所產生的危機，如:網路漏洞安全...等，二是「網路使用」所產生的危機，如:網路謠言、資訊公共安全、網路犯罪...等。
第三節《網路危機處理》:
危機管理有四項基本要素:預防、準備、實施及學習。
組織在擬定網路危機管理計畫時，應該與網路公關運作相結合，規劃一個線上危機處理小組，作為正式對外疑問答覆的決策單位，並定期訓練和檢討，以確保對任何重大危機都能做好萬全準備。
問題探討:
Q:你對於「網路謠言」、「網路犯罪」這些負面衝擊，有何看法?或能舉出實質的影響?
讀後心得:
「網際網路」已成為現代人民生活中不可或缺的一角，隨著網路日新月異的增長，人們對網路的仰賴也越來越多元化。在最早期，電腦除了一般的文書處理、繪圖外，會透過「網路」發展的，無疑就是上奇摩打上〈聊天室〉這三個字的大眾，至今、「網際網路」的發展令人驚駭萬分，許多組織不斷開發新的網路遊戲、新的資訊、設立網站，透過一條線，可以接觸到全世界，甚至看到各國的人(視訊)，相同的透過這條線，也能快速知道全世界的資訊、新聞，包刮線上購物、求職...等，這些都造福了現代人民在生活上的便利性。
相反的，由於網路具有方便性及匿名性，因此，許多人便利用網路的特性來進行犯罪，即書上說的─「網路危機」。網路的危機主要來自「網路駭客」的侵害和「電腦病毒」的傳播，「網路駭客」是網路上令人聞之色變的害蟲，其實在最早期，「網路駭客」的定義是指一群具有分享特質的網路設計專家和網路高手，他們有高度的程式設計能力，對於作業系統相當熟悉，常因為好奇心而進行出入網站的實驗，但並不會任意的盜竊資料或破壞系統。實質上，駭客會主動的公布很多有用的資訊，並幫許多程式系統做測試及除錯，或直接、間接的為網站進行安全測試，尋找出系統的漏洞、並加以修護。然而、卻有另一群人心術不正，為了個人的不法利益，入侵他人電腦，散播病毒、盜取商業機密或盜刷信用卡，他們也從事解碼活動，甚至將破解出來的密碼出售以圖暴利，這一類型的人，稱為:「劊客」，他們才是真正的「駭」群之馬。
而構成另一個「網路危機」的就是近幾年來最盛行的網路援交、販毒及非法下載(MP3、電影等)，因為網路世界有很多它獨特的特性，以致造成很多新的社會現象，網路的隱密性、不公開性、匿名性雖然是很大的優點，但卻也最容易被不肖份子拿來做不法的事。網路色情與違法下載至今已成為各級民意代表質詢政府相關單位的重點議題，並常見一些民間團體召開記者會痛批政府相關單位，無視網路色情氾濫影響青少年身心，而軟體、電影、唱片業者則抱怨網路上到處可見一些以極低價販賣他們商品的非法網站，不斷的侵犯他們的著作權且嚴重影響到他們的生計。除此之外、「網路謠言」也是令人聞之喪膽的一環節，媒體記者的負面或不實報導，藉由網路散播，速度驚人，「網路謠言」可以散播到各國的網路使用者，不同於傳統的傳播工具(報紙、電視、雜誌)是有限的。
每一項科技文明的產生或多或少都會改變人類的生活狀態，電腦的進步，使得人類的文明得以向前飛躍，而網路的普及也使得人類正式邁向資訊時代，許多組織看中的這片新科技商機，在追求進步的同時，相對的也提高了「網路犯罪」的另一層風險。在網路的管理上，網路公關一直將隱私性視為最首要的工作之一，如果無法管制網路上資料的隱密性而隨意公開，會造成很多資料外流，輕則只是得到姓名電話做一些推銷，嚴重的話會造成信用卡盜刷、身分証被非法利用等情況，若要在使用網路時能更安心，只有靠更嚴格的保密防線來保障我們了。「網路」和我們現代人民生活的關西越來越緊密，不論它對我們帶來的正反面衝擊有多大，未來在生活上、商業、科技等各方面，「網際網路」都是主要的趨勢。這本書讓我了解到很多跟「網路」有關的資訊，其中讓我最吸收到的是 :「網路公關的溝通與效果評估」和「網路危機管理」，這兩章節，除了讓我了解到身為公關對大眾或目標公眾的處事應對，在危機方面的管理和準備外，使我延想到運用在日常的現實生活中，都是值得引用或參考的例子。
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